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Resi e cambi
Noi di The BDSM Boudoir capiamo che l'acquisto di attrezzature o lingerie è un processo personale e delicato. Ecco perché abbiamo ideato una politica di restituzione e cambio che è tanto trasparente quanto attenta.
Il nostro obiettivo è quello di offrirvi un'esperienza di acquisto priva di preoccupazioni e di rischi. Crediamo che la fiducia si costruisca sul rispetto e sulla chiarezza. Ogni prodotto merita di essere perfettamente adattato alle vostre aspettative e noi facciamo tutto il possibile per sostenervi in questo processo.
Scoprite di seguito i nostri impegni in materia di resi e cambi: semplicità, riservatezza e soddisfazione sono le nostre parole d'ordine.
Un periodo di riflessione di 15 giorni
Poiché sappiamo che la scelta dell'attrezzatura BDSM o della lingerie può richiedere una riflessione, vi diamo 15 giorni dal ricevimento del pacco per cambiare idea, senza dovervi giustificare.
Naturalmente è possibile provare gli articoli di lingerie. Gli altri prodotti (sex toys, accessori BDSM, prodotti per il benessere, mobili) devono esserci restituiti non aperti, non manipolati, nella loro confezione originale e con tutti i loro accessori.
Questo periodo di riflessione vi permette di esplorare il vostro ordine con calma, di esaminarlo da tutti i punti di vista, senza paura o pressione.
Come posso provare i miei prodotti?
È possibile provare quasi tutto, prendendo alcune precauzioni essenziali per mantenere il prodotto in perfette condizioni e assicurarsi di ottenere un reso accettato.
Ecco i 7 comandamenti per un fitting di successo:
- Non strappare la confezione
Cercate di aprire la confezione in modo pulito, in modo da poterla riutilizzare in caso di restituzione, il che è più conveniente per voi. - Non forzare
Se purtroppo il prodotto è troppo piccolo, non cercate di indossarlo completamente a tutti i costi. L'attrezzatura BDSM è un prodotto relativamente fragile e potreste danneggiare il materiale in modo permanente. - Lasciare le etichette
Non strappate le etichette finché non siete sicuri di voler tenere il prodotto. Non potremo ritirare un articolo se l'etichetta è stata strappata. - Conserva la tua biancheria intima
Tenete con voi la biancheria intima durante la prova, soprattutto se state provando un imbrago o un accessorio. È un'ulteriore garanzia che il prodotto sarà in perfette condizioni. - Non maneggiare prodotti fragili
Alcuni articoli, come quelli in lattice o a maglia, non possono essere accettati per la restituzione se sono stati provati o maneggiati, perché potrebbero deformarsi. - Non indossare profumi
Durante la prova, vi chiediamo di non indossare profumi o prodotti cosmetici come creme o oli sulla pelle. - Non lavare il prodotto
Non lavare il prodotto dopo la prova. Appendetelo all'esterno per qualche minuto, ma evitate di farlo in una giornata di pioggia. - I giocattoli e gli accessori rimarranno intatti
Per rispetto dell'igiene e della sicurezza, i giocattoli sessuali, gli accessori e le attrezzature BDSM devono rimanere nelle loro condizioni originali, non aperte e non utilizzate.
Opzioni di rimborso
È semplicissimo. Non appena riceviamo la restituzione dell'ordine, e a seconda delle condizioni dei prodotti restituiti, sono disponibili diverse opzioni:
- Volete cambiare il prodotto?
Accrediteremo immediatamente il vostro conto per l'intero importo degli articoli restituiti e potrete utilizzare la vostra nota di credito per ordinare altre attrezzature BDSM, senza limiti di data. - Desidera una nota di credito?
Accrediteremo immediatamente sul vostro conto l'intero importo degli articoli restituiti, che potrete utilizzare per il vostro prossimo ordine, senza limiti di data. - Preferisce un rimborso in contanti?
Vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare l'ordine entro 14 giorni, una volta convalidato il vostro reso. Gli ordini pagati in parte o interamente con una nota di credito saranno rimborsati su base proporzionale. - L'ordine è stato effettuato durante un periodo promozionale?
Gli articoli possono essere restituiti gratuitamente con una nota di credito alle stesse condizioni di un normale ordine. - L'ordine contiene articoli non restituibili o gratuiti?
Gli articoli che non possono essere restituiti se sono stati aperti o maneggiati possono essere conservati e il loro valore di mercato verrà detratto dalla nota di credito o dal rimborso. - Il vostro ordine contiene un regalo promozionale?
La restituzione è possibile alle stesse condizioni di un normale ordine. Il rimborso in contanti sarà possibile solo se l'ordine viene restituito completo, con l'omaggio e in buone condizioni. - Restituzione parziale o spese di spedizione?
Se l'ordine viene restituito per intero o se la somma degli articoli conservati è inferiore all'importo minimo per beneficiare della consegna gratuita, dedurremo le spese di consegna dal rimborso, a seconda del metodo di consegna scelto.
Costi di restituzione
Per quanto riguarda i costi di restituzione, e a condizione che il valore dei prodotti restituiti sia di almeno 25 euro, abbiamo semplificato le cose:
- Vuoi cambiare il tuo prodotto?
Ci occuperemo noi delle spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per il vostro reso, a patto che viviate in uno dei paesi coperti dai servizi di Mondial Relay. Potrete utilizzare la vostra nota di credito per raccomandare altre attrezzature BDSM del nostro sito. - Desidera una nota di credito?
Ci occuperemo delle spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per la restituzione, a condizione che viviate in uno dei paesi coperti dai servizi di Mondial Relay. - Preferite un rimborso in contanti?
In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno comunque a vostro carico. Vi forniremo la procedura di restituzione e l'indirizzo a cui restituire i prodotti su richiesta all'Assistenza clienti.
I resi con etichetta prepagata devono essere inviati al punto Mondial Relay più vicino. In caso di restituzione a vostre spese, questa deve essere effettuata tramite i servizi delle Poste.
Se il valore dei prodotti restituiti non supera i 25 euro, vi chiederemo di restituire i prodotti a vostre spese, in cambio di un rimborso o di una nota di credito.
Condizioni di restituzione
Ogni reso viene controllato attentamente dai nostri team. Esaminiamo attentamente le condizioni dei prodotti che ci restituite, applicando criteri rigorosi ma equi.
Cosa accettiamo in restituzione
- Prodotti acquistati in promozione o in saldo
- Prodotti le cui etichette non siano state rimosse
- Prodotti nella loro confezione originale completa
- Attrezzature BDSM e lingerie che sono state semplicemente provate con molta cura
- Articoli in perfetto stato di rivendita e che non sono stati utilizzati
- Prodotti, accessori e attrezzature in lattice che non sono stati aperti, maneggiati o danneggiati
- Oli, candele e altri prodotti per il benessere completamente intatti, non utilizzati e il cui sigillo protettivo non sia stato danneggiato.
Cosa non accettiamo
- Prodotti restituiti incompleti
- Articoli le cui etichette siano state strappate
- Prodotti danneggiati, deteriorati, maleodoranti o sporchi
- Prodotti che sono stati lavati o utilizzati al di là di una semplice vestizione
- Calze e collant che siano stati aperti, maneggiati, indossati o provati
- Articoli in lattice che sono stati provati, che presentano tracce di talco o da cui il talco è stato evidentemente rimosso
- Articoli realizzati su ordinazione, dove il prodotto consegnato corrisponde alla descrizione
- Prodotti o accessori per il benessere con un sigillo protettivo evidentemente danneggiato
Tutti i prodotti che non soddisfano i nostri criteri di restituzione saranno detratti dal valore del rimborso o della nota di credito.
Ops, un piccolo problema?
Ogni prodotto viene trattato con cura e attenzione prima di essere spedito. Tuttavia, se un articolo è difettoso, non preoccupatevi: basta comunicarcelo entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto, insieme a una o più foto che documentino il problema.
Vi guideremo attraverso la procedura e vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo.
La procedura è completamente gratuita e vi invieremo un articolo sostitutivo nel più breve tempo possibile.
Come elaborare un reso?
Una volta ricevuto l'ordine, avete 15 giorni di tempo per cambiare idea, sostituire un prodotto o avvalervi del diritto di recesso.
A tal fine, è sufficiente comunicarci la propria scelta via e-mail all'indirizzo , citando il numero d'ordine. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile per elaborare il vostro reso.
È inoltre possibile restituire un prodotto o un intero ordine tramite la propria area riservata.
Vi invieremo le istruzioni per la restituzione dell'ordine, che dovrà essere spedito entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.
Una volta ricevuti e controllati i prodotti, provvederemo a sostituire o rimborsare i prodotti accettati per la restituzione, immediatamente nella vostra area clienti se avete scelto il rimborso sotto forma di nota di credito, oppure entro 14 giorni se avete scelto il rimborso tramite il vostro metodo di pagamento.
Se avete domande o se non avete trovato la risposta ai vostri dubbi in questa pagina, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.
